شكوى مصرية جدا

إلى كل من يهمه الأمر

شكوى مصرية جدا إلى:

رئيس شركة الدلتا الصناعية المصرية مجموعة اولمبيك جروب، جمعيات حماية المستهلك، جهاز حماية المستهلك، وزير الصناعة المصرى، رئيس الوزراء المصرى، النائب العام المصرى.

بعد التحية:

مقدمه: د. ياسر العدل – مواطن مصرى

منذ أربعة أشهر تقريبا ، فى أواخر مارس 2009م، اشتريت موقد بوتاجاز جديد صناعة مصرية، ماركة إيديال زانوسى، إنتاج شركة الدلتا الصناعية التابعة لمجموعة اولمبيك جروب، من فرع شركة ( بى تك) الكائن بأول شارع الهرم بالجيزة، بشهادة ضمان لمدة خمس سنوات ضد عيوب الصناعة، وبعد استخدام البوتاجاز ظهرت به عيوب صناعية، أحدها أن شمعة شواية الفرن تنطفئ بعد فترة من تشغيلها، وعند فتح باب الفرن لإشعالها من جديد تهب النار فى وجه من يستخدم الموقد، وبالفعل هبت نار الفرن فى وجه زوجتى، وكادت تحدث كارثة.

وحيث أن الشركة وضعت ملصقا على الجهاز يقرر أن الجهاز( أمان للسطح والفرن والشواية فى حالة انطفاء الشمعة) وأن فى دليل الاستخدام للمستهلك الذى وزعته الشركة مع الجهاز وفى صفحة 12 منه يقول ( مميزات الشواية: طبقا للتصميم الجديد لجميع الموديلات المختلفة من هذا الجهاز، فانه يتميز عن أى جهاز آخر بأن الشواية تعمل وباب الفرن مغلقا تماما وبدون تركيب واقى لمفاتيح الجهاز ويد باب الفرن وعليه فانه عند تشغيل الشواية لا يوجد أى بروز خارج الجهاز يعرض المستخدم لملامسة أى جزء ذات درجة حرارة مرتفعة مثل باب الفرن لأنه يكون مغلق تماما أثناء تشغيل الشواية)، وبناء علي ذلك وعلى ما تعرضنا له بسبب استخدام البوتاجاز تم الأتى:

تقدمت خلال الشهرين الماضيين بشكاوى عن الواقعة للشركة ولأكثر من جهة، أخرها شكوى لجهاز حماية المستهلك، رقم 73560 فى 17/8/2009م، ولم تحل المشكلة، منذ أسبوع اتصل بى موظف بجهاز حماية المستهلك وقال حاسما: إن الشركة الصانعة أرسلت لهم خطابا تقول فيه إن البوتاجاز ليس به عيوب، وبأنه سيرسل خبيرا فنيا، ولم تحل المشكلة، بالأمس اتصلت بى هيئة الرقابة والجودة باعتبارها خبيرا فنيا وقالوا إنهم سيكلمون الشركة، وانهى الخبير قوله معى: ما هى طلبات حضرتك.

حتى الآن، مازال البوتاجاز فى منزلى ويهددنا بالخطر.

واطلب من الشركة إما إعطائى جهاز جديد يتفق مع المواصفات المكتوبة والمعلنة من الشركة والتى بناء عليها قمت بشراء الجهاز، أو أن تعيد لى الشركة ثمن البوتاجاز مع إضافة تعويض مناسب عما قامت به من تدليس وغش صناعى وعما لحق بزوجتى من ضرر نفسى.

وللجميع جزيل الشكر على اهتمامكم،،،

مقدمه: ياسر محمد العدل
yassadl@yahoo.com

مرفق صور من: شهادة الضمان، البوتاجاز، ملصق الشركة، وثلاث صفحات مرتبطة من دليل الاستخدام.

صورة شهادة الضمان خمس سنوات.

صورة جهاز بوتاجاز إيديال زانوسى 60 فى 60 الجديد.

صورة الملصق الإعلانى على البوتاجاز

صورة غلاف دليل المستخدم.



صورة صفحة 12 من دليل المستخدم للبوتاجاز.

صورة من صفحة 12 بدليل المستخدم والخاصة بصفات وتشغيل الشواية.